2021年职大会汇报材料

2021年，我院在县委、县政府和县卫生局的正确领导下，坚持以科学发展观统揽全局，遵循“以病人为中心”的服务宗旨，巩固医院管理年活动成果，加强医院内涵建设，努力铸造医疗技术和优质服务品牌，较好地完成了全年各项工作任务，推动着医院朝着又好又快的目标和谐发展。现将一年的主要工作情况总结如下：

一、2021年全院收支情况：

（一）2021年完成总收入47177万元，其中门诊收入9307万元，住院收入37580万元,财政拔款收入185万元，其他收入105万元，药品占比27%。百元医疗收入消耗的卫生材料19元。由于医院就诊流程优化、就医环境良好、服务意识提高，医院门诊与住院人次持续增长，2019年门急诊人次421411人，比上年增长3.8%，出院人次76805人，比上年增长1.55%，门诊和住院人次的增加使医院呈现良好的发展态势。

（二）2021年医院总支出46637万元，完成年初预算46637万元的100%。

二、基本数字情况

2021年人年门诊人次421411人，门诊病人人均费用221元，出院人次76805人，住院病人人均费用4778元，出院病人平均住院天数7.27天。人员经费支出占业务支出的34%，

三、注重质量安全管理，医疗质量不断提升。提高医疗质量、保障医疗安全是医院的中心工作。2021年我院把强化医务人员的质量安全意识作为工作重点，加大了医疗质量督查力度，医疗质量持续改进。一是强化医疗安全管理。医疗股、护理部坚持每月组织召开一次全院医疗、护理系统大会和科主任、护士长会议，分析讨论各科存在的安全隐患，提出防范和整改措施。各科利用每周一次的科内学习时间，进行医疗法律法规学习，强化制度建设，提高了职业责任心。

坚持医疗争议事后讨论制度，每次医疗争议处理后，及时组织科室人员参加分析讨论。坚持依法执业，今年通过了放射介入、肿瘤放疗和骨科关节置换的省厅评审，获得了准入资格，从制度上保障了医疗活动的安全；另外医院坚决杜绝无执业资格的医护人员单独从事医疗护理工作，进一步确保了医疗护理工作的安全。二是健全并落实关键性医疗制度。今年医院完善并严格执行了医疗、护理、质控、院感、病案等关键性医疗制度和十二项核心制度，新出台了《关于进一步加强围手术期管理的规定》、《住院病人手术补充规定》、《关于加强抗菌药物临床应用管理的通知》等制度，进一步规范了诊疗护理措施，确保了医疗护理活动有章可循、安全有序。       

四、是加强医疗质量督查考核。医务科、护理部等业务部门经常性深入科室督查，每月不定期检查4-5次，查找存在的质量问题和安全隐患，反馈意见，及时制定整改措施；每月进行医疗质量小结分析和讲评，将质量考核情况在周会上予以通报，并反馈到科室和个人，奖惩落实到人，有效督促了医疗质量的持续改正和提高。四是规范了医疗文书的书写、提高了医疗文书质量。今年，医疗股狠抓了门诊和住院病历的书写质量，对全院医生组织了一次“门诊病历书写知识”考试，大大规范了门诊病历的书写。对住院病历质量严格把关，要求病史真实准确无误，并实行家属签字认可制度。推行规范化申请单及模板式报告单，减少了差错的发生。

五、是完善了护理质量控制体系，提高了临床护理质量。今年总护理部对护理质量控制体系进一步完善，落实了危重病人护理管理,强化了基础护理。临床科室每周一进行护理质量讲评，每月有质量分析和质量持续改正措施，形成护理部、科室、个人质量环环相扣的控制网，保证了环节质量。今年6月份，护理部在一内、二内、六内、儿科和一外、二外、四外科推行整体护理，对患者自入院至出院实行一整套精细护理服务，收到了很好的效果。六是加强了传染病管理。今年，我院分别举办了人禽流感、手足口病、艾滋病等防治知识学习班，同时向社会开展了相关知识的宣教活动，受到了上级部门的表扬。进一步加强了消毒管理和传染病登记、上报工作，派专人进行网络直报，节假日无间断。

六、要转变服务理念，提供人性化的医疗保健服务。医疗服务的对象是病人，病人首先是“人”。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人。要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务模式，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。我们要认识到，随着全面建设小康社会新阶段的来临，群众到医院已经不仅仅是简单的看病取药，对于服务环境、服务流程、服务态度以及社会、心理、知识等方面服务的需求也日益增长，要求也越来越高。这就要求我们要切实转变服务理念，树立以人为本的观念，重视服务文化，改善就医环境和设施，改进服务流程，提高效率，改善服务态度，提供人性化的医疗保健服务以及社会、心理等方面服务。         

七、坚持“两为”方针的服务宗旨。医学的义务是为社会、为患者健康服务，《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》中指出“新时期卫生工作的方针是:以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”， “两为”方针为卫生工作、医院工作指明了方向和宗旨。医院的发展必须坚持“两为”方针提出的“为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”的服务宗旨。全心全意为人民健康服务，实行社会主义人道主义，履行“救死扶伤，防病治病”的神圣职责，是社会主义医院的根本任务。不论是计划经济时期，还是市场经济时期，坚持“两为”方针的服务宗旨，都应该成为医院建设和发展的永恒主题和根本指导原则。

八、确立“以人为本”的服务观念。以人为本，要以人为主导，尊重人、理解人、关心人、信任人，尤其要尊重和满足人的基本需要和基本愿望。医院服务对象是病人和具有各种医疗保健服务需求的健康人，所以，必须确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人(服务对象)为中心，以质量为核心，以满意为目标”的服务意识，认真履行法定义务，维护病人、服务对象的诊疗权、知情权、参与权、自主权、隐私权，提供人性化、个性化服务，自觉把病人、服务对象是否满意和满足作为自己的行为理念和行为准则，认真保障病人、服务对象的利益(包括躯体的、精神的、经济的和社会的利益)，努力实现“病人至尊，服务至善，质量至优”，不断提升服务对象的满足程度、满意程度和信任程度，体现“以人为本”的精神理念和价值取向。

九、创造满足需求的服务目标。医院所有的服务对象都是人，都有“人内在的情感，潜在智能、目的、爱好、兴趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而医院的服务是多层次、多方面的。因此探求医院建设和发展的出路，应该研究和针对病人、服务对象的需求从大健康观念的多维层面创造服务目标，努力拓展服务领域，扩大服务项目，改变服务模式，完善服务设施，增加服务形式，提高服务技术，，降低服务成本等，构建病人、服务对象信任、满足、满意的服务目标体系，为服务对象提供生活、生理、心理精神全方位的综合服务。

十、营造温馨宜人的服务氛围。加强医院服务文化的建设，必须努力营造温馨宜人的服务氛围，给病人、服务对象创造有利于保健、治疗、康复的温馨环境，体现更多的“以人为本”的人文关怀、人文服务。营造温馨的服务氛围，一要注重服务环境氛围，努力改观医院院容院貌;二是要注重服务文化氛围，体现和张扬人性化服务的温馨;三是要注重服务的人文化关怀，方便病人候诊、诊断、治疗，方便病人生活、修养，也要有利于保护病人的隐私，体现个性化的人文化关怀;四是要注重服务礼仪氛围，待人、接物、处事文明礼貌、从容有序，从而营造出美化、温馨、安全、舒适、健康宜人的医院服务文化氛围。

十一、建立方便快捷的服务流程。医院的服务对象主要是病人，这是一个特殊的社会弱势群体。他们在接受诊断、治疗、护理、康复等医学卫生服务时，除了要考虑安全、效果等技术因素外，还要考虑医学卫生服务的成本和便捷程度。我们建设和发展医院，必须要为病人、服务对象提供安全、方便、快捷的服务流程:一是要做好导医、咨询服务，及时为服务对象提供信息、排忧解难;二是要有醒目准确的标志和告示，便于服务对象知情、选择和流动;三是要合理设置科室的位置，减少服务对象往返奔走所带来的时间、体力消耗，切实解决“看病烦”、“看病难”的问题;四是要在服务时间上有保障，便于不同层次病人有更大的选择空间;安排不同的服务模式，如社区服务、接送服务、电话预约、电话咨询等;六是努力缩短候诊、辅助检查时间，增加医患交流沟通的时间和空间，减少服务对象由于长时间等候、往返奔波或缺少沟通交流等造成的心里压力和烦恼，节约时间成本和体力、精力耗费成本。实现“以人为本”的人性化服务。

十二、合理建议

（一）加强药品及耗材管理

医疗药品跟耗材的购进，医院药剂科应加强准入制度管，加强审批与监督，对同类产品，只要质量、性能、材料、技术相同，就应首选价格低的；在进口和国产产品中首选国产的，以病人为中心，要从服务病人的角度出发，降低病人医疗费用。

（二）加强财务管理与监督

每年及时做好预算，合理支出，厉行节约，在财务管理中要认真负责，搞好财务监督，发现问题及时向院领导和相关部门反映，杜绝浪费。

溆浦县人民医院