“促进专业发展，守护生命健康”----记我院心内科优质护理服务

护士是身着白衣的凡间天使，她们用爱托起生命之重，用心修复体魄康健，她们不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、不断进取。她们的脚步从不停滞，践行着“促进专业发展，守护生命健康”的理念。心内科护理团队的姐妹们在邓红华主任及护士长陈桂花的带领下，以“为患者提供优质高效的服务”标准严格要求，这支富有活力，朝气蓬勃的队伍团结奋战，以实际行动发扬南丁格尔精神，以“爱心、耐心、细心、责任心”对待每一位病人、做好优质护理工作。

深入开展优质护理服务，科学细化管理

心血管内科收治的多是危及生命、病情危重的急性患者。正是这支朝气蓬勃、优质的队伍，使很多危重、疑难患者挣脱死亡，迎来新生。科室根据实际情况以岗位管理为切入点，开展责任制护理，修订与完善包括护理管理岗位、临床护理岗位、工作流程、相关制度和规定，并根据护士的能级划分，按要求全面实施培训与考核，与绩效挂钩。采用“彻底的”责任包干形式——责任护士对所负责病人实施整体的连续的护理服务。真正实现护士能级与病人病情的对应，保证高级别护士负责病情重及数量多的病人, 护士们按照分级护理的要求全面认真细致落实优质护理，从每天大量的输液护理治疗、基础护理、健康宣教到起搏器植入术、介入治疗等现代医疗手段；从传统的护理模式到用现代的生物-心理-社会医学模式对疾病进行解释，要求每个护士不仅需要任劳任怨的工作态度，还需要具备熟练的专业知识和技能。例如：护士要准确计算、记录各种液体的出入量和速度，密切监测患者的生命征变化，做好医生的前哨兵；护士们能判断各种心律失常及做好各种应急处理；对于休克、心衰等血流动力学不稳定的患者使用血管活性药物时，要求除了对药理性质、药物之间的相互作用掌握外，还要熟练使用各种精密医疗仪器，没有扎实、积极主动的工作态度是难以做好的。

以实际行动践行“以人为本”的理念

心内科患者病情急、危重，意外安全隐患多，介入风险大，陪住率高，面对困难和压力科室从多方面查找不足，突出“以人为本”的服务理念，制定切实有效的措施，用自己的实际行动实践着优质护理服务的贴心工程，建立心与心的沟通，构建和谐友爱的护患关系。

科室将优质护理的服务细则告知每个患者；为患者提供个性化、人性化的便民措施；在护士站旁的展板区设立了“心语心愿”信息本，建立了护患沟通的桥梁，及时了解患者的需求和心理动态，鼓励患者把藏在心底的话语和对我们的意见建议及时表达出来，以便更好的为患者解决问题和服务；根据心内科老年患者多，反复宣教患者仍不能记住宣教的内容和责任护士姓名等特点，在基层医疗服务部的大力支持下，制作了心导管介入、永久起搏器植入术等健康宣教等上墙资料，方便患者及家属随时阅读，加强宣教的力度；患者出院后，责任护士会根据病情进行随访，认真记录，做好健康宣教，延伸护理服务；为了方便周末及节假日患者就医，护士长陈桂花周末和节假日几乎全年无休，为患者提供优质、及时的服务。

在心内科这样的环境中加班加点是家常便饭，多少次为了挽救命悬一线的生命，护士姐妹们主动放弃休息时间而毫无怨言。为了保证护理工作的顺利进行，大家在收到护士长通知临时加班时从不讨价还价，接到加班的电话后都会毫不犹豫的返回工作岗位。记得去年的一个寒冬，天早早的就黑了，交完班后，白班护士拖着疲惫的身体结束了一天的工作，刚刚脱下工作服，这时病房一名患者突发心梗出现室颤，意识不清、面色苍白、口唇发绀、大汗、四肢湿冷。患者的病情就是命令！是无声的号角！没有领导的命令和安排，病房和监护室的护士不约而同的重新换上工作服，准备监护仪、除颤仪等抢救用物奔至患者身边。电除颤、心电监护、开通静脉通路、测量生命体征，一切都在有条不紊的进行着。患者血压只有50/30mmHg，心率进行性下降，呈叹气样呼吸，值班医生和护士立即给予患者心外按压及简易呼吸器辅助通气，抢救药物顺利的进入患者体内。时间就是生命！大家心里都明白，这是在和死神赛跑，不敢有一丝的马虎大意。此时空气仿佛都凝固了，时间一分一秒的过去了，经过近一个小时的抢救患者的生命体征逐渐平稳。虽然抢救告于段落，但是护士姐妹们的工作还远远没有结束，她们为患者剪掉潮湿的衣物，一阵阵骚臭味传来，原来患者由于“阿斯综合症”导致大小便失禁，面对这种情况，她们顾不上脏和臭，在保证患者安全舒适的同时，用最短的时间为患者清洁身体。患者终于转危为安，这时已经是深夜了，窗外大雪纷飞，病房里荡漾着天使们的爱心，却仿佛温暖如春。这样的情景经常在心内科发生。

重视培训，提高团队整体水平

科室以创建优质服务品牌为中心，加强护理专业人员综合职业素质培养，形成具有心内科自身特色，技术结构合理，综合实力一流的护理群体。主任和护士长非常重视培养和锻炼护士的护理理论和操作能力。一有时间，科室就会组织典型病例、疑难病症的学习和讨论，并与实践相结合，不断总结经验，提高认识；每月安排科室医生为大家讲解心血管相关的专业知识，比如：基础心电图分析、起搏心电图识别等，定期组织大家进行医疗安全分析、护理意外事件分析、相关预案制度的学习，并定期组织考试，分析考试结果；利用晨会时间指导护士对重症患者病情观察，提高护士独立思考和学习能力；组织大家认真参加院课和科课。与此同时，护士们还积极参加学历教育，从根本提高个人素质修养。

心内科护理团队在科主任、护士长的带领下，坚持求真务实的服务态度，用实际行动践行着“患者的满意就是我们的心愿”。在平凡的岗位上默默的奉献着的青春和爱心，为每一位患者营造出温馨的世界，提供优质高效的护理。在心内科，护士长几乎没有休息过一个节假日，在大家共同努力下，成功救治危重患者上千余例，护理工作取得了一些成绩，也为医院赢得了良好的声誉。有许许多多的患者经过抢救复苏成功后，激动的说不出话来，是“心内人”给了他们第二次生命；在患者弥留之际使他们依然保有人的尊严，这是我们心内人的职责，我们心内人的使命！一位患者在感谢信中这样写到：“在这里受到了温馨护理的待遇，护士们的微笑缓解了我们的病痛和焦虑，让我们感受到了人医人的热情和温暖……”。

心内科护理团队只是我们医院护理团队的一个缩影，她映射了无数在护理工作岗位上默默奉献的护理姐妹们的影子。她们常年遵循着南丁格尔精神，践行着时刻“以患者为中心”的服务宗旨，不求回报，只为换来患者的生命和满意。而她们也正踏着这条路无怨无悔的一直走下去……

■文：刘梅梅

■编辑：姜密