夯实护理基础 扭住护理关键——记消化内科的优质护理！

1、组织新入科护士反复学习相关文件，领会文件精神和工作要求，正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

2、进一步完善分组责任制整体护理的工作流程，发挥责任组长作用，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。主动为病人提供基础护理和生活护理，并给予了患者直观的健康教育，病人满意度明显提高，促进了医患关系和谐。

3、加强护士分层管理，明确各层责任护士的职责，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人≤8人；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分工等。

4、有理有节的化解护患矛盾，当出现患者对我们的工作存在误会，或者是我们的工作存有失误，我们主动道歉承认错误、解释原因；另外，只要患者不无理取闹，我们总是先礼让三分，退一步理解患者心情，力争用诚心换取信任理解，所以科室未发生医患纠纷。

安全是最大的效益。只有杜绝安全事故，才能为医院和科室创造效益。

1、建立健全科室一级质控组织,由护士长和全科护理人员组成，制订质控工作方案, 质控从个人做起，认真落实护理质控工作。护士长定期组织质控检查,每月对各项质控指标检查一次,发现问题及时分析原因,提出整改措施,落实并检查整改效果；每月进行一级护理质控会议，促进护理质量持续改进。

2、科室实行护士长责任制,落实每天三次查房，掌握患者动态，加强对危重病人的管理。认真落实医院和护理部的各项工作任务和指标及护理措施,抓好各项规章制度的落实,确保护理工作安全无事故。  

3、严格执行消毒隔离制度和院内感染工作制度,严格执行无菌操作规程和标准预防措施。按医院院内感染工作要求认真做好各项监测管理工作,并记录在手册上。

4、加强病区管理，保持病区整洁、有序。加强治疗室管理：药品、物品、仪器定点放置、统一标识、标识醒目，并要求护理人员人人熟知药品、物品、仪器放置位置，掌握操作规程，确保护理工作及时、准确、安全执行。

5、监督各项护理安全制度的落实，尤其是护理核心制度的执行情况，确保护理安全，尤其是三查七对制度，坚决杜绝药品问题引发的护理缺陷；加强执行医嘱的环节管理，强化执行医嘱的准确性；进一步完善护理安全管理措施，规范使用手腕带、护理安全标识。

6、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书质控。强调不合格的护理文书不归档。多年来，不管是在临床护理还是护理文书书写等方面，科室实现了“0事故”的目标。